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某燃气公司绩效管理咨询案例

作者: 丨 时间:2013-03-31 16:00
[导读]某燃气有限公司是由某市燃气热力总公司与某外资有限公司共同出资于2003年成立的中外合

某燃气有限公司是由某市燃气热力总公司与某外资有限公司共同出资于2003年成立的中外合资企业。公司现有员工500余名。
 

客户问题

与其它燃气合资公司类似,XX燃气公司在合资发展数年后,面临在混杂竞争格局及各种边际性的问题理清,如何以目标、绩效为导向,快速迈入发展的正轨等困境。XX燃气公司的改制和股份结构的变化, 并未从事实根本上改变大部份中低层人员的固有国企行为习惯, 燃气行业的固有之特性确定了我们不能用常规的企业管理套路来管理我们的企业。
 

解决方案

东方易初将凭借在燃气行业资深的咨询经验以及在管理咨询领域深入的研究,通过东方易初的管理咨询模型,从了解XX燃气公司经营战略要求、新组织架构设置、业务流程入手。我们先通过诊断,找出了影响企业效率的几大问题,然后针对企业的这些问题,逐一解决:保障发挥人力资源管理的效能;实现薪酬向为企业做出贡献的员工倾斜;完善企业考评机制;提高企业的吸引力和凝聚力;制定可供未来3-5年持续完善以绩效薪酬为导向的薪资平台。

尽管帮助客户得到了满意的成绩,但是秉承追求完美、为客户提供可实行解决方案的理念,发现在实行方案过程中仍然出现了一些技术性和操作性的问题,如绩效薪酬平台怎么实现、如何建立一套保障绩效考核实行的制度以及相关责任等,为此我们针对该客户特点量身定制的绩效管理系统——分析变革的催化剂、梳导变革的阻力,使得管理变革真正成为管理阶层自我驱动的长效机制。
 

项目实施

东方易初管理咨询为XX燃气公司实施的绩效管理系统分为以下几个步骤:

  • 1、前期现场调研
    通过前期实施人员现场调研并与客户公司相关人员通力合作,从企业内部平常考核机制入手,严格按照前期顾问师为常州港华制定的考核方向及方式制定各个部门的考核指标,统一企业内部考核指标名称的一致性和规范性,确定软件实施的流程安排和相关责任制度。
  • 2、指标值配置
    在各个部门的考核指标设定好以后,实施工程师与人力资源部开始考核指标值的配置工作,即设定指标考核的对象,录入指标值、绩效公式、权重等指标详细情况。该过程工作量庞杂,但是很关键,属于基础数据,决定了软件绩效分数的正确性。
  • 3、软件使用者权限配置
    岗位及各用户的权限设置是软件实施过程中重要的一步,在与客户协商后规定各个岗位和软件使用者的权限设置。用户权限设置分为:
    • 用户权限设置:选定对象用户后开始设置能使用的软件范围和功能模块
    • 权限设置:选定对象用户后设置能考核的员工和岗位情况
  • 4、工资设定、培训、指标值维护

    • 通过软件得到的绩效分数和前期设定绩效工资方案纳入软件中即可运行绩效工资计算 
    • 安排软件培训,培训的目的:正确使用软件,完成实际指标值维护;增强绩效考核意识、管理思维
    • 软件使用者在其权限内录入每个季度的指标值,经自动计算后生成绩效考核分数,绩效汇总查询显示各考核对象的具体分数

项目成效

根据XX燃气公司公司的现状、要求以及东方易初的服务理念,东方易初管理咨询项目组深入了解公司目前的管理瓶颈及愿望。XX燃气公司高层、人力资源部和东方易初顾问师共同构成项目团队,总结和梳理管理流程,为XX燃气公司燃气量身定做——绩效考核管理软件。该软件自运行以来取得良好的效果,具体如下:

公司客服系统显示客服投诉率明显下降、满意度上升:客服大厅办理居民燃气业务时间减少50%、准确率提高到98%;公司员工对考核后的绩效工资满意度达到95%,积极性、工作效率提高,消极怠工、埋怨减少,人力资源部考勤工作量下降50%。该系统已经为公司决策层决策与判断提供了重要依据,同时也能直观反映公司各个阶层员工情况,为发现人才提供了一个渠道。绩效管理软件取得的成效已经超出了预期,成为公司管理的一个重要手段。

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